Áttekintés
Az ügynökök hatékonyságának növelése és az ügyfélszolgálat átalakítása
Ha bármely csatornán kivételes szolgáltatást nyújt, túlteljesítheti az ügyfelek elvárásait.
- Időt takaríthat meg az ügynököknek azzal, hogy a Dynamics 365 Customer Service-ben a Copilot használatával diagnosztizálja, elhárítja a problémákat, és segít az ügyfélválaszok összeállításában.
- Hangulatelemzéssel, fordításokkal, átiratokkal és mesterséges intelligenciával ajánlott ismeretcikkekkel ruházza fel az ügynököket.
- Növelheti az első hívásos megoldásokat az AI-alapú útválasztással, amely besorolja a problémákat, és a legmegfelelőbb ügynökhöz rendeli őket.
- Hozza össze a hasonló eseteket megoldó szakértőket, majd működjön együtt a Microsoft Teamsben a gyorsabb problémamegoldás érdekében.
- Intelligens, társalgási, mesterséges intelligenciára épülő robotokkal valós időben oldhatja meg az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat.
- Gyorsan megoldhatja a problémákat emberi jellegű interakciókon keresztül a mesterséges intelligencián alapuló, társalgási interaktív hangválaszokkal.
- A termelékenység növelése a rutinfeladatok automatizálása és komplex tranzakciók által.
- A személyre szabott közösségi portálokon együttműködhet, tippeket oszthat meg, és részletes elemzéseket gyűjthet más felhasználóktól és szakértőktől.
- Egy omnicsatornás elemzési irányítópultot érhet el AI-alapú beszélgetésekkel és csatornaelemzésekkel, valamint KPI-kkel egy helyen.
- Észlelheti a felmerülő trendeket, és azonosíthatja a támogatási témakörök, az ügynök–ügyfél interakciók és a tudáskezelés fejlesztéseit.
- A több mint 1000 előre összeállított folyamattal kiküszöbölheti a manuális folyamatokat, és egyéni adatösszekötőket adhat az ökoszisztémához.
- Az előrejelzési jelentés funkcióval megtervezhető a személyzet megfelelő szintje a szezonalitás, az előrejelzett esetszámok és a beszélgetési mennyiség alapján.
- A meglévő képességekre építve és más üzleti alkalmazásokkal való együttműködéssel egyetlen platformon csökkentheti a költségeket.
- Gyorsan beállíthatja az ügynökök telefonos rendszereit, hogy segítse az ügyfeleket a Microsoft által létrehozott és üzemeltetett, méretezhető platformon.
- Gyorsabb szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek az előnyben részesített digitális csatornájukon, beleértve az e-maileket, a szöveges üzeneteket, a közösségi hálózatokat vagy a virtuális asszisztenst.
- Valós idejű fordítással hatékonyan kommunikálhat az ügyfelekkel a választott nyelven.
- Az ügyfél érzései és igényei alapján minden alkalommal a megfelelő ügynökhöz irányíthatja az esetet.
- Zökkenőmentesen kezelheti a bármely csatornáról érkező ügyfélkéréseket, miközben egyszerre több munkamenetet is kezelhet.
- A hang- és viselkedésfelismerés gyors és személyre szabott módszert biztosít az ügyfélidentitások ellenőrzésére.
- Személyre szabott válaszokat adhat a mesterséges intelligencia segítségével, amely nyilvántartja az ügyfelek elkötelezettségét, és valós időben értelmezi az ügyfelek szándékát.
- Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció és az ügyfélutak hasznos információként szolgálnak az ajánlások és javaslatok személyre szabásához.
Termékbemutató
Ismerje meg, hogyan válhatnak az ügyintézők szuperügyintézőkké
Ismerje meg a Copilotot, a mindennapos AI-segítőrásat, amely bárhol működik. Az ügynökök mostantól AI-segéddel is rendelkezhetnek, amellyel gyorsabban meg tudják oldani az összetett problémákat, és több idejük marad az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre.
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service teljes gazdasági hatása (Total Economic Impact™) tanulmány
A Forrester Consulting által megbízásból készített tanulmányból megtudhatja, hogy milyen költségmegtakarítást és üzleti előnyöket érhet el a Dynamics 365 Customer Service használatával.1
311%
befektetési megtérülés
40%
átlagos csökkenés a kezelési időben
20%
javulás az első hívással történő megoldásoknál
15%
csökkenés a téves kapcsolásokban
Díjszabás
A Dynamics 365 Customer Service díjszabása
Dynamics 365 Customer Service Professional
Szerezze meg az alapvető ügyfélszolgálati képességeket az önkiszolgáló, esetkezelési és tudáskezelési alaperőforrások használatának megkezdéséhez.
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Szerezze meg az alapvető ügyfélszolgálati képességeket az önkiszolgáló, esetkezelési és tudáskezelési alaperőforrások használatának megkezdéséhez.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Használjon fejlett ügyfélszolgálati funkciókat a személyre szabott felhasználói környezet kialakításához, az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának javításához és a műveletek optimalizált végrehajtásához.
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Használjon fejlett ügyfélszolgálati funkciókat a személyre szabott felhasználói környezet kialakításához, az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának javításához és a műveletek optimalizált végrehajtásához.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással – a generatív AI-ra építve.
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással – a generatív AI-ra építve.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Partnerek
Fedezze fel a Microsoft partnereket
Tanácsadási szolgáltatások
Számos architektúratervezési, megvalósítási és támogatási szolgáltatáshoz férhet hozzá.
Partneralkalmazások
Több száz előre elkészített alkalmazással bővítheti és fejlesztheti Dynamics 365-megoldását.
Dynamics 365-höz készült FastTrack
A Microsoft szakértői és partnerei által vezetett előkészítéssel és betanítással magabiztosan kezdheti meg az üzemeltetést.
Ügyfeleink sikertörténetei
Valódi ügyfelek, valódi eredmények
Források
Erőforrások keresése a kedvenc formátumaiban
Következő lépések
A Dynamics 365 Customer Service kipróbálása
Nyújtson kiemelkedő minőségű, személyre szabott, zökkenőmentes szolgáltatást, és szerezzen életre szóló ügyfeleket.
Kérjen visszahívást
Kérjen meg egy Dynamics 365-szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
A megjelenített árak csak tájékoztató jellegűek, és a valuta, az ország és a regionális eltérések miatt nem feltétlenül tükrözik a tényleges listaárat. A tényleges díjszabás fizetéskor lesz látható.
[1] Az eredmények három évre vonatkoznak egy összetett szervezetre, a Forrester Consulting által készített, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (A Microsoft Dynamics 365 Customer Service teljes gazdasági hatása) című, 2024. februári tanulmányhoz megkérdezett ügyfelek válaszai alapján.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, Drew Kraus, 2023. november 1.
A Gartner a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye és szolgáltatásvédjegye, a Magic Quadrant pedig a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és nemzetközileg. A jelen dokumentumban engedéllyel használjuk őket. Minden jog fenntartva.
A Gartner a kutatási kiadványaiban megjelenő gyártók, termékek vagy szolgáltatások egyikét sem hagyja jóvá, és nem javasolja a technológia felhasználóinak, hogy csak a legmagasabb értékelést vagy más megjelölést kapott gyártók közül válasszanak. A Gartner kutatási kiadványai a Gartner kutatási szervezetének véleményeit tartalmazzák, amelyek nem tekintendők tényállításoknak. A Gartner a kutatással kapcsolatosan minden kifejezett vagy vélelmezett jótállást kizár, beleértve a forgalmazhatóságra és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó jótállást is.
A Dynamics 365 követése