- Rugline Technology, un'azienda pionieristica specializzata nella ricerca e sviluppo e nella produzione di terminali robusti di livello militare, palmari industriali e dispositivi IoT mobili, ha ampliato la sua portata a quasi 100 paesi e stabilito quasi 200 partnership strategiche attraverso l'innovazione incessante e l'impegno per l'eccellenza.
- Con un business in rapida crescita, devono far fronte ogni giorno a un volume elevato di richieste. Per garantire un servizio tempestivo ai propri clienti, la direttrice delle vendite Sabrina ha cercato una soluzione basata sull'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza del suo team. Ha scelto il chatbot basato sull'intelligenza artificiale di ChatInsight come strategia a lungo termine.
Le sfide
Le attività mondiali di Rugline implicavano la necessità di soddisfare clienti di diversi fusi orari e lingue. Persino i dipendenti più capaci non sarebbero in grado di padroneggiare tutte le lingue o di rimanere online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Rugline aveva già provato i chatbot convenzionali, ma non riuscivano a gestire le richieste in modo efficace. Questi bot basati su parole chiave potevano solo fornire risposte rigide basate su domande preimpostate, rendendo impossibile rispondere in modo accurato alle domande dei clienti. Ciò è stato particolarmente impegnativo nel settore industriale, dove i servizi personalizzati sono essenziali. Nel giro di un mese dall’utilizzo dei chatbot convenzionali, i tassi di conversione non hanno mostrato alcun miglioramento significativo e i reclami sono aumentati del 18%.
Inoltre, Sabrina ha rivelato che oltre ai problemi menzionati, come le differenze di fuso orario, le barriere linguistiche e gli ordini persi, Rugline ha dovuto affrontare anche significative lacune formative.
La soluzione
Rendendosi conto che assumere più personale o attenersi ai chatbot convenzionali non era fattibile, Rugline ha adottato il chatbot AI di ChatInsight per gestire in modo efficiente il numero crescente di richieste dei clienti.
“Il chatbot AI di ChatInsight è stata la migliore soluzione che abbia mai sperimentato. In soli tre mesi, le prestazioni del nostro team sono migliorate del 28%”, ha osservato Sabrina. A differenza dei chatbot precedenti, l'intelligenza artificiale di ChatInsight richiedeva solo un documento aziendale per fornire risposte accurate e naturali in tempo reale. Ha anche interagito con i clienti nella loro lingua, aumentando significativamente l’efficienza e la qualità del servizio.
L'introduzione del chatbot AI di ChatInsight ha trasformato il modello di lavoro del team Rugline. ChatInsight è ora diventato un membro indispensabile del loro team, fornendo instancabilmente soluzioni immediate ed efficaci al crescente numero di richieste dei clienti. Il team Rugline ora serve con sicurezza la propria base di clienti in rapida espansione ed è entusiasta dei continui miglioramenti di ChatInsight. Rugline ritiene che ChatInsight non solo abbia aumentato l'efficienza nella gestione di query semplici, ma abbia anche consentito al team di gestire richieste complesse in modo più efficace.
Superare gli ostacoli al successo
Ogni collaborazione ha i suoi ostacoli e la partnership di Rugline con ChatInsight non ha fatto eccezione. "Inizialmente, il chatbot AI generava occasionalmente risposte errate." - ha aggiunto Sabrina. "Per fortuna, il nostro team non ha avuto fretta di implementare il chatbot sul nostro sito web. Abbiamo testato e adattato il contenuto della knowledge base. Dopo tre iterazioni, la precisione della risposta ha raggiunto il 98%”.
Sabrina ha spiegato che puntare all'automazione al 100% non era il loro obiettivo. Non volevano che i clienti interagissero sempre con l’intelligenza artificiale impersonale, soprattutto perché l’intelligenza artificiale non può sostituire completamente gli esseri umani nei servizi personalizzati del settore industriale. Rugline utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza dell'utente mantenendo agenti umani, in particolare per richieste di servizi personalizzate, e monitora le interazioni dell'intelligenza artificiale per valutare l'accuratezza della risposta.
Risultati chiave
- ChatInsight gestisce l'80% delle richieste.
- La conversione è aumentata del 28% in tre mesi.
- I tassi di fidelizzazione dei clienti sono aumentati del 17% .
Con il supporto di ChatInsight, Rugline ha implementato con successo un chatbot AI sul suo sito web, creando interazioni automatizzate che hanno ridotto significativamente i costi operativi e aumentato i tassi di conversione e fidelizzazione dei clienti.
