- Ja pirkumu nejauši veica draugs vai ģimenes loceklis, izmantojot jūsu kontu, pieprasiet atmaksu Google Play vietnē.
- Ja no jūsu kartes vai cita maksājuma veida ir iekasēta maksa par Google Play pirkumu, taču ne jūs, ne jums zināma persona neesat neko iegādājušies, ziņojiet par nesankcionētu maksu 120 dienu laikā kopš darījuma.
- Ja atmaksas pieprasījums ir apstiprināts, uzziniet, cik ilgs laiks būs nepieciešams tā izpildei.
- Atmaksas procesu nevar paātrināt, iesniedzot vairākus pieprasījumus par vienu darījumu. Lēmumu pieņemšana par atmaksu var aizņemt no vienas līdz četrām darbadienām.
Lietotājiem Apvienotajā Karalistē un Eiropas Ekonomikas zonā
Atmaksas pieprasīšana par neseniem pirkumiem
- Ja vēl nav pagājušas 48 stundas, kopš iegādājāties lietotni vai veicāt pirkumu lietotnē, varat pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play.
- Ja iegādājāties filmas, grāmatas vai citu saturu, iespējams, varēsiet pieprasīt atmaksu arī tad, kad 48 stundas būs pagājušas (skatiet tālāk izklāstīto politiku).
Atbilde par lēmumu parasti tiek sniegta vienas darbadienas laikā, taču dažkārt var paiet pat četras darbadienas.
Atmaksas pieprasījuma statusa pārbaude
Kad, izmantojot Google Play vietni vai iepriekš norādīto pogu “Pieprasīt atmaksu”, esat pieprasījis atmaksu, varat pārbaudīt pieprasījuma statusu.
Atmaksas pieprasīšana, ja pirkums nav norādīts pēdējo pirkumu sarakstā
Atmaksas pieprasīšanas iespējas
- Ja vēl nav pagājušas 48 stundas, kopš iegādājāties lietotni vai veicāt pirkumu lietotnē, varat pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play.
- Ja iegādājāties filmas, grāmatas vai citu saturu, iespējams, varēsiet pieprasīt atmaksu arī tad, kad 48 stundas būs pagājušas (skatiet tālāk izklāstīto politiku).
- Apmeklējiet vietni play.google.com.
- Augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz sava profila attēla.
- Noklikšķiniet uz Maksājumi un abonementi Budžets un pasūtījumu vēsture.
- Pasūtījumam, kuru vēlaties atgriezt, noklikšķiniet uz Ziņot par problēmu.
- Atlasiet opciju, kas atbilst jūsu situācijai.
- Aizpildiet veidlapu un norādiet, ka vēlaties saņemt atmaksu.
- Noklikšķiniet uz Iesniegt.
Padomi
- Ja jums ir vairāki atmaksas pieprasījumi, atkārtojiet šīs darbības katram pirkumam.
- Ja neatrodat attiecīgo pasūtījumu, iespējams, esat veicis pirkumu, izmantojot citu Google kontu. Uzziniet, kā pārslēgt kontus.
- Vairākums e-pasta ziņojumu ar lēmumiem par atmaksu pienāk 15 minūšu laikā, taču dažkārt var paiet pat četras darbadienas.
- Aparatūras ierīces: lai atgrieztu ierīces, ko iegādājāties veikalā Google Store, vai saņemtu par tām atmaksu, apmeklējiet Google Store atmaksas lapu.
Varat arī teikt Google asistentam savā ierīcē, ka vēlaties saņemt Google Play atmaksu.
Lai pieprasītu atmaksu, izmantojot Google asistentu, ierīcē jāiestata ASV angļu valoda.
Lielāko daļu Play veikalā pieejamo lietotņu ir izveidojuši trešās puses izstrādātāji, nevis uzņēmums Google. Izstrādātāji ir atbildīgi par savu lietotņu atbalsta nodrošināšanu un to pareizu darbību.
Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju tālāk minētajos gadījumos.
- Jums ir jautājums par lietotni.
- Jūs veicāt pirkumu lietotnē, taču tas netika piegādāts vai nedarbojas, kā paredzēts.
- Jūs vēlaties saņemt atmaksu, un ir pagājušas vairāk nekā 48 stundas kopš pirkuma veikšanas. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem.
Uzziniet, kā sazināties ar lietotnes izstrādātāju.
Piezīme. Noteikta informācija, kas saistīta ar atmaksas pieprasījumiem, var tikt kopīgota ar izstrādātājiem.
Google Play atmaksas politikas
Atmaksas politika atšķiras atkarībā no tā, ko esat iegādājies. Lai skatītu plašāku informāciju, atlasiet saiti.
Iespējams, saņemsiet automātisku atmaksu, ja atinstalēsiet maksas lietotni drīz pēc tās pirmās iegādes. Ja vēlēsieties atkārtoti instalēt attiecīgo lietotni, jums tā būs vēlreiz jāiegādājas, taču par jauno pirkumu, iespējams, nevarēsiet saņemt atmaksu.
Atmaksu parasti nevaram izsniegt, ja esat atklājis konta vai maksājumu informāciju citai personai, ja šķiet, ka neievērojat mūsu politikas, kā arī tad, ja neaizsargājat kontu, izmantojot autentificēšanu.Atmaksas politika
- 48 stundu laikā: atkarībā no pirkuma, iespējams, varat saņemt atmaksu. Izpildiet šos norādījumus.
- Pēc 48 stundām: izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. Lai novērstu problēmu un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu, sazinieties ar izstrādātāju.
Svarīgi!
- Atgriezt lietotni vai spēli un saņemt atmaksu varat tikai vienreiz. Ja iegādāsieties to vēlreiz, nevarēsiet saņemt atmaksu. Ja tiks izsniegta atmaksa, jūs zaudēsiet piekļuvi attiecīgajam vienumam.
- Ja iegādājaties vairākus vienumus vienā pirkumā, varat saņemt atmaksu tikai par visu pirkumu. Jūs nevarat saņemt atmaksu par atsevišķiem šī pirkuma vienumiem.
- Ja mēneša abonementu atcelsiet pirmajās 48 stundās un pieprasīsiet atmaksu, iespējams, mēs varēsim veikt atmaksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu.
Ja saņemsiet atmaksu par pakalpojumā Google Play iegādātu preci, visi par pirkumu nopelnītie punkti tiks noņemti no jūsu Google Play punktu atlikuma un līmeņa.
- Ja jums nebūs tik daudz punktu, cik būtu jānoņem par atmaksas preci, punktu atlikums kļūs negatīvs.
- Kad no jūsu sasniegtā līmeņa būs noņemti punkti, iespējams, jūs pāriesiet uz zemāku līmeni, ja nepietiks punktu, lai paliktu pašreizējā līmenī.
- Ja saņemsiet atmaksu par pirkumu, kura veikšanai izmantojāt kuponu, tad jūs atgūsiet gan summu, ko apmaksājāt ar savu maksājuma veidu, gan arī kuponam izmantotos punktus. Jums būs jāapmaina punkti pret citu kuponu, ja tāds būs pieejams.
- Ja jūs izmantojāt punktus, lai iegūtu lietotni, spēli vai vienumu lietotnē, un vēlaties saņemt atmaksu, skatiet mūsu atmaksas politikas.
- Nevar saņemt atmaksu par punktiem, kas izmantoti labdarībai vai Play kredītam.
Uzziniet vairāk par Google Play Points pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.
Atmaksas pieejamība
- Ja vēl neesat sācis skatīšanos, varat pieprasīt atmaksu septiņu dienu laikā.
- Ja filma vai TV pārraide ir bojāta, nav pieejama vai nedarbojas, kā norādīts, varat pieprasīt atmaksu 65 dienu laikā.
- Ja atdosiet filmu vai TV pārraidi, lai saņemtu atmaksu, iespējams, saturs tiks noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs to vairs nevarēsiet skatīties.
Ja jūsu e-grāmata vai audiogrāmata netiek ielādēta vai atskaņota, veiciet šīs problēmu novēršanas darbības. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju.
Atmaksas pieejamība atsevišķi atdotiem produktiem un grāmatu komplektiem
Atmaksa par e-grāmatām
- Varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, bet ne par nomātajām e-grāmatām, kuru pārdošana ir galīga.
- Ja e-grāmata nedarbojas, varat pieprasīt atmaksu jebkurā brīdī 65 dienu laikā pēc iegādes.
- Ja iegādājāties e-grāmatu komplektu, varēsiet pieprasīt atmaksu tikai par pilnu komplektu.
Atmaksa par audiogrāmatām ir atkarīga no tā, kur iegādājāties audiogrāmatu.
- Pārdošana ir galīga, izņemot tālāk norādītos gadījumus.
- Klientiem Dienvidkorejā: varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, ja neesat sācis klausīties audiogrāmatu.
- Ja audiogrāmata nedarbojas, varat jebkurā brīdī pieprasīt atmaksu.
Atmaksa par komplektiem
- Varat pieprasīt atmaksu par pilnu komplektu 7 dienu laikā pēc iegādes, ja vēl neesat lejupielādējis vai eksportējis vairākas komplekta grāmatas.
- Ja nedarbojas kāda no komplektā ietvertajām grāmatām, varat pieprasīt atmaksu par attiecīgo grāmatu 180 dienu laikā pēc iegādes.
Ja jums tiks piešķirta atmaksa, attiecīgā e-grāmata vai audiogrāmata var tikt noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs nevarēsiet to lasīt vai klausīties.
Lai saņemtu atmaksu par vairāku viena produkta vienumu pirkumiem (piemēram, izmantojot opciju “Pirkt grupām”):
- varat pieprasīt pilnu atmaksu 7 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas, ja vēl neesat izpircis nevienu iegādāto licenci;
- varat pieprasīt pilnu atmaksu 65 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas, ja attiecīgā grāmata nedarbojas;
- varat pieprasīt daļēju atmaksu par neizpirktajām licencēm 30 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas.
Atsevišķi numuri
Atmaksu nevar saņemt par vienu iegādātu žurnāla numuru, izņemot gadījumus, kad nevarat piekļūt numuram vai saturs ir bojāts.
Abonementi
Abonementus var atcelt jebkurā brīdī, ja:
- nevarat piekļūt saturam;
- tas tiek darīts pirmo septiņu dienu laikā pēc abonēšanas sākšanas.
Abonementa atcelšana
- Savā Google kontā pārejiet uz sadaļu Maksājumi un abonementi.
- Lai atceltu, pārtrauktu vai mainītu abonementu, sadaļā “Abonementi” noklikšķiniet uz Pārvaldīt abonementus.
Uzziniet, kā atcelt, pārtraukt vai mainīt abonementu pakalpojumā Google Play.
Atmaksas pieprasīšana par abonementu
Uzziniet, kā pieprasīt atmaksu par Google Play pirkumu. Varat arī sazināties ar Google Play atbalsta komandu, lai pieprasītu atmaksu.
Google nepiešķir atmaksu par lielāko daļu pirkumu, kas veikti, izmantojot funkciju “Abonēšana, izmantojot Google”. Izņēmumi: 1) pirkumi ir kļūdaini; 2) pirkumi neatbilst funkcijas “Abonēšana, izmantojot Google” saskarnē norādītajām priekšrocībām; 3) jums ir atteikuma tiesības, kā aprakstīts funkcijas “Abonēšana, izmantojot Google” pakalpojumu sniegšanas papildu noteikumos.
Piezīme. Ja neveicat nepieciešamās darbības konta aizsargāšanai pret nevēlamiem pirkumiem, piemēram, esat atklājis sava konta datus vai maksājumu informāciju citai personai vai neesat aizsargājis savu kontu, izmantojot autentifikāciju, bieži vien mēs nevaram sniegt atmaksu.
Atmaksas politika
- 48 stundu laikā: atkarībā no pirkuma, iespējams, varat saņemt atmaksu. Izpildiet šos norādījumus.
- Pēc 48 stundām: izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. Lai novērstu problēmu un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu, sazinieties ar izstrādātāju.
Play dāvanu karšu un citu veidu Play priekšapmaksas kredītu atlikums, tostarp papildinājums skaidrā naudā, netiek atmaksāts vai pārsūtīts, ja vien tiesību aktos nav noteikts citādi (piemēram, attiecībā uz nepilngadīgu lietotāju kontiem). Google Play akcijas piedāvājumu atlikums netiek atmaksāts vai pārsūtīts.
- ASV iedzīvotāji, kuri izpirka dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas laikā, var pieprasīt Google Play konta atlikuma atmaksu, ja summa ir mazāka par 10 ASV dolāriem.
- Brazīlijas iedzīvotāji, kuri izpirka dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas laikā, var pieprasīt Google Play konta atlikuma atmaksu, ja ir ievēroti noteikti nosacījumi. Šie nosacījumi ietver summu, kas nepārsniedz noteiktu slieksni, kā arī noteiktā laika periodā nedrīkst būt veikta atmaksa.
- Korejas iedzīvotāji, kuri izpirka dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas laikā, var pieprasīt Google Play konta atlikumā pieejamās dāvanu kartes atlikušās vērtības atmaksu, kas nepārsniedz 40% no dāvanu kartes sākotnējās vērtības.
- Saskaņā ar taisnīgas attieksmes pret finanšu klientiem politiku (“Fair Treatment of Financial Consumers”) Malaizijas iedzīvotāji, kuri izpirka dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas laikā, var pieprasīt vienreizēju Google Play konta atlikuma atmaksu.
Padomi
- Mēs varam piešķirt atmaksu tikai tai personai, kura iegādājās dāvanu.
- Atmaksu var piešķirt tikai par tādām dāvanām, kuras vēl nav izmantotas.
- Tiklīdz tiek piešķirta atmaksa par dāvanu, tās kodu vairs nevar izmantot.
- Atmaksu par Google Play kredīta dāvanām var saņemt trīs mēnešu laikā pēc iegādes datuma.
Svarīgi! Ja atlasīsiet “Atcelt tūlīt”, jūsu abonements tiks atcelts un jūs nekavējoties zaudēsiet piekļuvi saturam.
Šī politika attiecas tikai uz lietotājiem, kuri atrodas Izraēlā vai Vācijā. Ja atrodaties Izraēlā vai Vācijā, varat nekavējoties atcelt abonementu un pieprasīt daļēju atmaksu. Lai atceltu, izpildiet atcelšanas norādījumus un atlasiet iespēju atcelt tūlīt un pieprasīt daļēju atmaksu. Daļēja atmaksa tiek aprēķināta, ņemot vērā to, cik daudz dienu atlicis apmaksātajā abonēšanas periodā.
Atmaksas apstrādes ilgums
Atmaksa par pirkumiem pakalpojumā Google Play tiek atdota, izmantojot to maksājuma veidu, kurš tika lietots sākotnējā pirkuma veikšanai. Atmaksas apstrādes laiks atšķiras atkarībā no izmantotā maksājuma veida.
Ja atmaksas apstrāde ir ilgāka, nekā paredzēts, skatiet atmaksas statusu savā Google Pay kontā. Ja statuss ir “Atmaksāts”, savā maksājuma veidā redzēsiet kredīta darījumu. Ja statuss ir “Atcelts”, maksa par pasūtījumu netika iekasēta, tāpēc jūsu maksājuma veidā nebūs redzams kredīta darījums.
Uzziniet vairāk par YouTube atmaksas politikām.
Atmaksas apstrādes ilgums
Atmaksa par pirkumiem pakalpojumā Google Play tiek atgriezta, izmantojot to maksājuma veidu, kurš tika lietots sākotnējā pirkuma veikšanai. Atmaksas apstrādes laiks atšķiras atkarībā no izmantotā maksājuma veida.
Ja atmaksas apstrāde ir ilgāka, nekā paredzēts, skatiet atmaksas statusu savā Google Pay kontā. Ja statuss ir norādīts kā “Atmaksāts”, savā maksājuma veidā redzēsiet kredīta darījumu. Ja statuss ir norādīts kā “Atcelts”, maksa par pasūtījumu netika iekasēta, tādēļ jūsu maksājuma veidā nebūs redzams kredīta darījums.Atmaksa par pirkumiem pakalpojumā Google Play tiek atgriezta, izmantojot to maksājuma veidu, kurš tika lietots sākotnējā pirkuma veikšanai. Atmaksas apstrādes laiks atšķiras atkarībā no izmantotā maksājuma veida.
Ja atmaksas apstrāde ir ilgāka, nekā paredzēts, skatiet atmaksas statusu savā Google Pay kontā. Ja statuss ir “Atmaksāts”, jūsu maksājuma veidā tiks ieskaitīts kredīts. Ja statuss ir “Atcelts”, maksa par pasūtījumu netika iekasēta, tādēļ jūsu maksājuma veidā netiks ieskaitīts kredīts.
Maksājuma veids |
Aprēķinātais atmaksas laiks |
Kredītkarte vai debetkarte |
3–5 darbadienas Apstrādes laiku var ietekmēt kartes izsniedzējs, un dažkārt apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja jūsu kredītkarte vairs nav aktīva, atmaksa tiks pārskaitīta bankai, kura izsniedza karti. Lai atgūtu līdzekļus, sazinieties ar banku. |
TrueMoney Wallet, Linepay (tikai Taizemē) |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |
AliPayHK (tikai Honkongā) |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja e-maka kontu. |
Boost (tikai Malaizijā) | 1–5 darbadienas |
Coins.ph (tikai Filipīnās) |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |
Edy |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiek pievienota jūsu Google Play kredīta atlikumam. |
Efecty (tikai Kolumbijā) |
1–60 darbadienas Atmaksa tiks nosūtīta kā Play akcijas piedāvājuma atlikums jūsu Google Play kontā ar 12 mēnešu derīguma termiņu. |
FPX (tikai Malaizijā) | 7 dienas |
GCash |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |
Norēķini ar mobilo sakaru operatoru (priekšapmaksa/maksa par izmantotajiem pakalpojumiem) |
1–30 darbadienas Apstrādes laiku var ietekmēt mobilo sakaru operators, un dažkārt apstrāde var ieilgt. |
Norēķini ar mobilo sakaru operatoru (pēcapmaksa/līgums) |
1–2 mēnešu pārskati Apstrādes laiku var ietekmēt mobilo sakaru operators, taču parasti atmaksa ir redzama norēķinu pārskatā 2 mēnešu laikā. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar mobilo sakaru operatoru, lai pārbaudītu statusu. |
GoPay un OVO (tikai Indonēzijā) |
1–5 dienas |
Google Play konta atlikums (dāvanu kartes vai kredīta atlikums) |
1 darbadiena Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Play kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ilgt 3 darbadienas. |
Google Pay/vienotā maksājumu saskarne (Unified Payments Interface — UPI) |
1–3 darbadienas Atmaksa tiek veikta uz bankas kontiem, kas ir saistīti ar vienotās maksājumu saskarnes ID. |
KakaoPay (tikai Korejā) |
3–5 darbadienas Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar KakaoPay, lai iegūtu detalizētāku informāciju. |
Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1–5 darbadienas |
MoMo E-Wallet (tikai Vjetnamā) | 1–5 darbadienas |
my paysafecard (Polijā, Kiprā, Čehijā, Slovākijā, Slovēnijā, Austrijā, Beļģijā, Itālijā, Nīderlandē, Portugālē) |
3–5 darbadienas |
Octopus O! ePay (tikai Honkongā) |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja e-maka kontu. |
Internetbanka |
1–10 darbadienas Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu banka, taču parasti apstrāde ilgst 4–10 darbadienas. |
PayPal |
3–5 darbadienas Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot maksājuma veidu pakalpojumā PayPal (piemēram, saistītu bankas kontu), sazinieties ar PayPal, lai iegūtu detalizētāku informāciju. |
Payco (tikai Korejā) |
3–5 darbadienas Dažkārt atmaksas apstrāde var ieilgt līdz 10 darbadienām. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar PAYCO, lai iegūtu detalizētāku informāciju. |
Paytm (Indija) | Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja e-maka kontu 1–5 darbadienu laikā. |
PIX (tikai Brazīlijā) |
1–5 darbadienas |
PromptPay (tikai Taizemē) |
|
QIWI Кошелек (Krievijā un Kazahstānā) |
3–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |
ShopeePay (Filipīnās, Indonēzijā, Malaizijā, Taizemē un Vjetnamā) | 1–5 darbadienas |
Touch n Go e-Wallet (tikai Malaizijā) |
1–5 darbadienas |
TrueMoney Wallet (tikai Taizemē) | 1–5 darbadienas |
VTC Pay (tikai Vjetnamā) | 1–5 darbadienas |
ZaloPay (tikai Vjetnamā) | 1–5 darbadienas |
ЮMoney [YooMoney] | 1–3 darbadienas |
Norēķinieties pārtikas veikalos vai izmantojiet bankas pārvedumu (Taivāna) |
2–3 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja saistīto E.SUN kontu. |
Verve (tikai Nigērijā) |
1–30 darbadienas Atmaksas gadījumā netiek atiestatīta maksimālā pirkuma summa. |
Merpay (tikai Japānā) |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja Merpay kontu. |
Paypay (tikai Japānā) |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja Paypay kontu. |
Bankas pārvedums (Nigērija) |
2–15 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |
Mobilo sakaru operatoru maki (Gana) |
1–3 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |
BLIK (tikai Polijā) |
1–10 darbadienas Atkarībā no bankas atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |
Cash App Pay |
1–5 darbadienas Atmaksas summa tiks pārskaitīta uz lietotāja kontu. |