Якщо фільм або серіал довго буферизується, зависає чи відтворюється неправильно, наведені нижче кроки допоможуть усунути більшість проблем.
Якщо фільм або серіал усе одно відтворюється неправильно, спробуйте подивитися його в іншому додатку чи на іншому пристрої. Дізнайтеся, де можна дивитися свої фільми й серіали.
Вирішення проблем із фільмом або серіалом
- Переконайтеся, що на пристрої встановлено найновішу версію додатка Google Play Фільми або додатку Google TV .
- Закрийте та знову відкрийте додаток.
- Перезапустіть пристрій.
- Коли система перезапуститься, ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.
Крок 1. ��пробуйте інше інтернет-з'єднання
Змініть інтернет-з'єднання й ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Якщо пристрій підключено до мобільної мережі: спробуйте Wi-Fi.
- Якщо пристрій підключено до Wi-Fi: спробуйте мобільну мережу. Залежно від тарифного плану за потокове передавання або завантаження фільму чи серіалу може стягуватися додаткова плата.
Крок 2. Видаліть кеш додатка
- Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
- Натисніть Додатки та сповіщення Показати всі додатки.
- Виберіть Google Play Фільми або додатку Google TV .
- Натисніть Пам'ять і кешОчистити кеш.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Крок 3. Завантажте фільм або серіал
- Відкрийте додаток Google Play Фільми або додатку Google TV .
- Унизу натисніть Бібліотека.
- Виберіть потрібний фільм або серіал.
- Натисніть значок .
Важливо: щоб вирішити проблеми із завантаженим фільмом або серіалом, потрібне інтернет-з'єднання.
Крок 1. Видаліть фільм або серіал із пристрою
- Відкрийте додаток Google Play Фільми або додатку Google TV .
- Натисніть Бібліотека.
- У нижній правій частині вікна з фільмом або серіалом, що відтворюється неправильно, натисніть значок Вилучити.
Крок 2. Очистьте кеш
- Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
- Натисніть Додатки та сповіщення Показати всі додатки.
- Виберіть Google Play Фільми або додатку Google TV .
- Натисніть Пам'ять і кешОчистити кеш.
Крок 3. Спробуйте завантажити відео ще раз
- Відкрийте додаток Google Play Фільми або додатку Google TV .
- Натисніть Бібліотека.
- У нижньому правому куті фільму чи серіалу, який ви хочете подивитися, натисніть значок .
Як вирішити проблеми із зависанням фільму або серіалу
Перемотайте фільм або серіал на кілька кадрів уперед і перевірте, чи він знову відтворюється належним чином.
Як вирішити проблеми з фільмом або серіалом на телевізорі
Важливо: якщо виникли проблеми з фільмом або серіалом на пристрої Google TV, виконайте ці вказівки.
Закрийте додаток і відкрийте його знову
- Натисніть кнопку головного екрана на пульті дистанційного керування.
- Знову відкрийте додаток Google Play Фільми .
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Відкрийте додаток Google Play Фільми .
- Виберіть Налаштування Вийти.
- Поверніться в "Налаштування" та виберіть Увійти.
- Можливо, знадобиться ввести код.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Перейдіть у розділ Мої канали.
- Виберіть додаток Google Play Фільми.
- Натисніть кнопку із зірочкою на пульті дистанційного керування та виберіть Вилучити.
- Перевстановіть додаток із Channel Store.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- Підключіть пристрій до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet.
- Змініть налаштування, щоб користуватися дротовим інтернет-з'єднанням, а не Wi-Fi.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
- На пристрої Roku перейдіть у меню налаштувань.
- Виберіть Оновлення системи.
- Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки на екрані.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Перевірте інтернет-з’єднання
- Відкрийте додаток Google Play Фільми .
- Виберіть Перевірте налаштування мережі Wi-Fi.
- Якщо в додатку немає опції "Перевірте налаштування мережі", відкрийте на пристрої меню Налаштування. Виберіть Мережа Wi-Fi.
- Виберіть мережу й виконайте вказівки на екрані, щоб підключитися до неї.
- Поверніться в додаток і ще раз спробуйте відтворити фільм або серіал.
Переконайтеся, що операційну систему оновлено
- На пристрої перейдіть у меню Налаштування.
- Виберіть Про пристрій Оновлення системи Перевірити зараз.
- Якщо доступне оновлення, установіть його.
- Знову спробуйте відтворити фільм або серіал.
Надіслати відгук
Ви можете надіслати відгук про проблеми з фільмом або серіалом.
Як надіслати запит на повернення коштів
Якщо фільм або серіал відтворюється неправильно, ви можете мати право на повернення коштів. Дізнайтеся, як надіслати запит на повернення коштів.