Corrigir problemas com vales-presente e códigos

Se você tiver problemas ao tentar resgatar um vale-presente:

• Confira se ele é um vale-presente do Google Play. Não aceitamos outros tipos de vale-presente.
• Alguns códigos promocionais podem ter uma data de validade.
• Confira se você digitou o código corretamente. Não use espaços nem traços.
• Confira se a moeda do vale-presente corresponde à moeda da Play Store. Saiba como mudar o país da Play Store.
• Se você usa uma Conta do Google associada a uma organização, como trabalho ou escola, talvez alguns recursos não funcionem. Para saber mais, entre em contato com a equipe técnica da sua organização. Saiba como ativar os Serviços do Google.

Primeiro tente digitalizar seu vale-presente:

1. No seu smartphone Android, abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas Resgatar código vale-presente.
4. Toque em Ler vale-presente.

Se você não conseguir ler o código, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda. Ao entrar em contato, você precisará do seguinte:

• Uma foto do verso do vale-presente: o número de série precisa estar visível.
• Seu comprovante: precisamos do comprovante da compra.

Talvez você receba uma mensagem de erro que diz "Há um problema com este código. Use outra opção ou saiba mais."

Primeiro tente fazer a leitura do seu vale-presente:

1. No seu smartphone Android, abra o app Google Play .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas Resgatar o código do vale-presente.
4. Toque em Ler o código do vale-presente.

Se não for possível ler o vale-presente ou se ele estiver danificado, digite o código manualmente. Insira o código correto. Não use espaços nem traços ao inserir o código e verifique se as letras digitadas estão corretas.

Se isso ainda não funcionar, talvez o vale-presente não esteja ativado. Alguns vales-presente comprados em lojas físicas precisam ser ativados pelo vendedor no momento da compra. O Google não pode ativar vales-presente em nome da loja.

• Para verificar se o vale-presente foi ativado, entre em contato com o varejista onde você comprou o vale ou com a empresa que emitiu o código.
• Se a loja confirmar que o vale está ativado e você ainda receber uma mensagem de erro, entre em contato para receber ajuda.

Se você receber um erro informando que o código já foi resgatado, não será possível fazer o resgate novamente. O crédito deverá aparecer no seu saldo do Google Play. Saiba como verificar seu saldo do Google Play.

Se você não encontrar o crédito ou receber a mensagem de erro "O código inserido já foi resgatado em uma conta diferente", faça o seguinte:

• Verifique se você está conectado à mesma conta usada para resgatar o código. Saiba como trocar de conta.
• Confira se amigos e membros da família que tiveram acesso ao código não o resgataram.

Se você acredita que houve um engano, entre em contato com nossa equipe para receber ajuda. Por motivos de privacidade e segurança, não podemos compartilhar informações sobre a Conta do Google usada para resgatar um vale-presente.

Talvez você receba uma mensagem de erro que diz "Você atingiu o limite de resgates. Será possível resgatar o vale-presente quando o limite for redefinido". Há limites para o valor total ou diário do seu saldo do Google Play. Não é possível resgatar um código ou promoção se o valor deixar seu saldo acima do limite do seu país.

• Seu pagamento foi recusado devido a um problema na sua conta
• Corrigir problemas de pagamento na sua conta