Assistance et FAQ de Duskwood

Si votre téléchargement ne démarre pas, veuillez essayer ces solutions:

1. Mettre à jour Duskwood via Google Play / iOS App Store
Veuillez mettre à jour votre Duskwood via Google Play Store / iOS App Store à la dernière version.

2. Espace vide
Veuillez vérifier s’il vous reste au moins 350 Mo d’espace libre sur le disque dur interne de votre téléphone

3. Autorisations
Le téléchargement nécessite des autorisations pour pouvoir écrire les données sur le téléphone.
Pour vérifier les autorisations de l’application :

• Sur votre appareil Android, ouvrez l’application Paramètres.
• Appuyez sur Applications
• Appuyez sur Duskwood
• Appuyez sur Autorisations. Si une autorisation est désactivée, le commutateur à côté sera gris.
• Veuillez activer manuellement les autorisations et réessayer

 

4. Économiseur de données
Veuillez essayer de désactiver « Data Saver » ou de vous connecter à un réseau wifi domestique.
Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone. Appuyez sur Réseau et Internet > Économiseur de données. Désactiver l’économiseur de données

5. WLAN / Données mobiles
Veuillez essayer de changer votre connexion Internet de Wireless à Mobile Data ou vice versa et voyez si cela fait une différence.

6. Nouvelle installation

1. Commencer Duskwood
2. Sous le bouton « Play », il y a un bouton « Load / Save ». Appuyez sur le bouton et connectez votre compte à Google Play Games. Si ce bouton n’est pas là, votre compte est déjà connecté
3. Une fois votre compte connecté, désinstallez duskwood et réinstallez-le depuis le Google Play Store.
4. Appuyez à nouveau sur le bouton « Charger / Enregistrer » pour récupérer votre progression

 

Veuillez mettre à jour votre application Duskwood vers la version 1.10.4 via le Google Play Store.

Il y a un petit point rouge qui indique ce que vous devez faire ensuite. Habituellement, cela vous mènera soit à la vue d’ensemble du Message de discussion, soit aux mini-jeux.

Si aucun de vos amis n’envoie de message ou si vos cœurs ne se remplissent pas, vous avez peut-être changé l’heure ou la date sur votre appareil. Dans ce cas, vous devez attendre d’avoir atteint la date et l’heure que vous avez définies.

⚠️Sachez que cela peut causer de graves dommages à votre sauvegarde, y compris une perte complète de votre progression.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, veuillez procéder comme suit :

1. Ouvertez Duskwood
2. Allez dans l’onglet « téléphone » du jeu et appelez ce numéro #01
3. Envoyez-nous une capture d’écran de cette fenêtre ainsi qu’une brève description écrite de votre problème (de préférence en anglais) à support@everbytestudio.com

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez des problèmes. Plusieurs facteurs peuvent entraîner une perte de données, par exemple la désinstallation du jeu ou l’utilisation d’un logiciel externe qui efface les données inutilisées pour libérer plus d’espace. Cela supprime parfois accidentellement les sauvegardes de jeux.

Afin d’éviter de perdre votre progression, veuillez utiliser la fonction « Charger / Enregistrer » sous le bouton « Jouer » sur l’écran de démarrage de l’application. Cela liera votre progression à votre compte Google/Apple. Une fois activé, votre progression sera automatiquement enregistrée en ligne et pourra être récupérée via le même bouton.

Malheureusement, si vous n’avez pas utilisé cette fonctionnalité dans le passé, il n’y a aucun moyen de restaurer les données précédentes, car elles n’existaient que localement sur votre appareil. Nous vous recommandons vivement d’activer la fonctionnalité sur l’écran de démarrage du jeu pour éviter toute perte future.

Achats:
L’achat du pack multimédia est lié à votre compte google/apple et devrait être restauré automatiquement.
Si le pack ne se récupère pas automatiquement, veuillez supprimer le cache et les données de l’application Google Play Store, puis redémarrez votre appareil. La prochaine fois que vous ouvrirez Duskwood, votre pack multimédia devrait être actif.

Assurez-vous de toujours utiliser le même compte google/apple pour que tout cela fonctionne.

⚠️ Important : Si vous n’avez pas connecté votre progression avec votre compte Google/Apple sur votre ancien téléphone, vous devez effectuer cette étape avant de faire tout le reste. Afin de connecter votre compte, appuyez sur le bouton « enregistrer/charger » après avoir démarré le jeu sur votre ancien téléphone.

 

Ensuite, ouvrez Duskwood sur votre nouvel appareil et appuyez sur le même bouton pour télécharger votre progression. Veuillez noter que vous devez utiliser le même compte (Google/Apple-) sur les deux appareils afin d’utiliser cette fonctionnalité.

Malheureusement, il n’est pas possible de transférer la progression ou les achats entre Android et iOS. Les deux plateformes sont concurrentes et ne permettent pas de partager des informations sensibles comme les détails de paiement.

Veuillez ouvrir l’application Google Play Games et vérifier si des étapes de configuration sont requises. Ensuite, lancez Duskwood – le message d’erreur devrait maintenant disparaître.

N’oubliez pas que vous devez toujours utiliser le même compte Google pour utiliser cette fonctionnalité.

Veuillez vous assurer que vous utilisez le même compte Google que vous avez utilisé lors de l’achat.

Supprimez maintenant le cache et les données de l’application Google Play Store, puis redémarrez votre appareil. La prochaine fois que vous ouvrirez Duskwood, votre pack multimédia devrait être restauré.

Dans 99 % des cas, cela se produit parce que Google/Apple a annulé ou refusé votre achat pour une raison quelconque. La bonne nouvelle est qu’ils vous rembourseront automatiquement votre argent. En règle générale, vous pouvez simplement essayer d’acheter à nouveau l’article. En cas de doute, vous pouvez toujours vérifier votre historique de paiement Google. Seules les transactions réussies y seront répertoriées.

Si, pour une raison quelconque, l’achat est répertorié dans votre historique de paiement Google mais que vous n’avez pas reçu la marchandise, veuillez appuyer sur l’achat et rechercher le numéro GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) et envoyez-nous un e-mail comprenant le numéro GPA à support@everbytestudio.com – nous examinerons votre cas !