In diesem Leitfaden werden die verfügbaren Sprachen und Arbeitszeiten für Cloud Customer Care beschrieben Wenn Sie eine Supportanfrage senden über die Google Cloud Console.
Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Weitere Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace, siehe Supportsprachen und -zeiten Google Workspace und Cloud Identity.
Sprachunterstützung
Der Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:
- Englisch
- Japanisch
- Mandarin
- Koreanisch
- Französisch
Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.
Verfügbarkeit des Customer Care
Für eingehende Supportfälle ist der Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:
- Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
- Der Support-Dienst Ihrer Google Cloud-Organisation, z. B. Erweiterter Support oder Premium-Support Ihr Dienst bestimmt, ob der Support für Anfragen rund um die Uhr verfügbar ist rund um die Uhr. Ansonsten steht der Kundendienst während der Stunden Operation oder Werktage.
- Die Priorität der Anfrage (P1-P4).
In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Customer Care Sprache und Service aus. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in der Richtlinien für den technischen Support.
Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Support-Services für die Sprachen, die zuvor während der Öffnungszeiten oder Werktage aufgeführt sind, wie Der technische Cloud-Support ist verfügbar, wie unten aufgeführt. . Unterstützung für den Chrome-Browser ist in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten, rund um die Uhr auf Englisch verfügbar und auf Japanisch während der Öffnungszeiten. Für SecOps-Dienste bietet Google Cloud Technischer Support ist nur in englischer Sprache verfügbar.
| Support-Sprache |
Basic | Standard | Erweiterter Support | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Englisch | Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. |
P2-P4: Während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
| Japanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: an Werktagen. Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: an Werktagen. Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten. |
| Mandarin | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: an Werktagen.* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: an Werktagen.* |
| Koreanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: an Werktagen.* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: an Werktagen.* |
| Französisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: während der Geschäftszeiten* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Geschäftszeiten* |
Arbeitszeit
Die Arbeitszeiten des Customer Care, als Geschäfts- oder Öffnungszeiten definiert, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.
Geschäftszeiten
Support in englischer und französischer Sprache steht während der Geschäftszeiten von 17:00 Uhr zur Verfügung. am Sonntag bis Freitag 17:00 Uhr (Pacific Time).
Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste, maximieren Sie den Abschnitt Allgemeine Supportbedingungen für Google Cloud und siehe „Weitere Definitionen: Öffnungszeiten“.
Arbeitstage
Ein Werktag steht für jeden Tag während der Öffnungszeiten. Die folgenden Supportsprachen sind an regionalen Arbeitstagen verfügbar:
| Support-Sprache |
Werktage |
|---|---|
| Japanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9) |
| Mandarin | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8) |
| Koreanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9) |
Customer Care an regionalen Feiertagen
Der Kundenservice ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, umfasst Support rund um die Uhr.
In der folgenden Tabelle sind die regionalen Feiertage für den Customer Care-Support aufgeführt Team:
Regionale Feiertage 2024
| Nord- und Südamerika | Europa, Naher Osten, Afrika | Asiatisch-pazifischer Raum |
Japan | Korea |
|---|---|---|---|---|
| 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar |
| 15. Januar | 2. Januar | 15. Januar | 2. Januar | 9. Februar |
| 19. Februar | 29. März | 26. Januar | 3. Januar | 10. Februar |
| 27. Mai | 1. April | 25. März | 4. Januar | 11. Februar |
| 19. Juni | 1. Mai | 29. März | 8. Januar | 12. Februar |
| 4. Juli | 25. Dezember | 9. April | 11. Februar | 1. März |
| 5. Juli | 26. Dezember | 11. April | 12. Februar | 10. April |
| 2. September | 1. Mai | 23. Februar | 1. Mai | |
| 28. November | 10. Juni | 20. März | 5. Mai | |
| 29. November | 15. August | 29. April | 6. Mai | |
| 24. Dezember | 7. September | 3. Mai | 15. Mai | |
| 25. Dezember | 2. Oktober | 4. Mai | 6. Juni | |
| 31. Dezember | 7. Oktober | 5. Mai | 15. August | |
| 12. Oktober | 6. Mai | 16. September | ||
| 31. Oktober | 15. Juli | 17. September | ||
| 1. November | 11. August | 18. September | ||
| 25. Dezember | 12. August | 1. Oktober | ||
| 16. September | 3. Oktober | |||
| 22. September | 9. Oktober | |||
| 23. September | 25. Dezember | |||
| 14. Oktober | ||||
| 3. November | ||||
| 4. November | ||||
| 23. November | ||||
| 29. Dezember | ||||
| 30. Dezember | ||||
| 31. Dezember |