Contact Center AI

Dialogflow CX を使用して、企業のお客様は、生成 AI を活用した仮想エージェントを作成して、トピックのシームレスな切り替え、トランザクションのサポート、24 時間年中無休での複数チャネルにまたがった作業を行い、人間のエージェントの介入を最小限に抑えることができます。

直感的なドラッグ＆ドロップのビジュアル フロー ビルダーで、複雑な会話も簡単に構築、維持できます。Dialogflow を使用する 150 万人を超えるデベロッパーのコミュニティにご参加ください。

Agent Assist AI が人間のエージェントに即時的な支援を提供することで、生産性を高め、より良いサービスを提供できるようにサポートします。音声文字変換、LLM による要約、生成ナレッジベース、チャットのスマート リプライなどの機能を使用できます。 

CCAI Insights は自然言語処理を使用して問い合わせの原因や感情を特定します。コンタクト センターの管理者が顧客とのやり取りを見直して通話結果を改善するのに役立ちます。

コンタクト センター AI プラットフォームはクラウド ネイティブのプラットフォームを備えており、スマートフォン時代に合わせて最適化された、お客様とエージェント間のマルチチャネル通信をサポートします。

Google のエキスパートの協力により、Dialogflow CX 仮想エージェントと全体的なエンドツーエンドの Contact Center AI ソリューションを改善しましょう。Google のエキスパートがお客様と連携し、現在のソリューションの完全な評価と改善の余地がある点のレポートを作成し、仮想エージェントを最大限に活用するための次のステップをご提案します。営業担当者へお問い合わせのうえ、使用を開始するか、Google のコンサルティング ポートフォリオ全体をご確認ください。